我们知道,在一个服务企业的售后部门中,和客户走得最近的就是客服人员了。不仅要第一时间接到并处理客户提出的服务请求
如今市场的不断变化和竞争的日益激烈,客户变得越来越看重企业售后服务的质量水平。
众所周知,在一个完善的售后服务系统中,配件订货管理是很重要的,但大多数售后服务人员对这块内容并不是很清楚
只有粮仓稳定,才能消除战士们的后顾之忧,确保战役的胜利,可见配件订货管理的重要。
作为后勤角色的设备维修管理却没有得到更多关注,还存在许多问题,具体表现为三个方面。
当前,社会分工不断深化,设备维修管理已经开始形成一个行业,从设备维修环节独立出来。过去“大而全、小而全”的维修体制已经远不能适应社会化大生产的要求。
把服务提升到一个应有的高度,系统的规范为客户服务的每一个环节,形成独具特色的售后服务管理体系。
供应链活动服务化是指在供应链运行中能有效地整合各种要素,使要素聚合的成本最低、价值最大。这种服务管理不仅仅是通过交易、物流和资金流的结合,实现有效的供应链运营
显然,要实现供应链平台需要企业利用物联网以及大数据等技术,构建生态协作系统,进行产业链整体的要素、行为重塑以及整体决策的优化