21世纪的企业如何应对产品同质化竞争？
2020-03-27 17:41
进入21世纪，以新技术革命特别是移动互联网、人工智能为先导的人类社会的又一次大变革正在形成和推进。这种变革在经济领域中的根本标志是，整个社会的生产力得到了大幅度的提升，社会生产体制正在越过强调规模经济、大规模生产阶段，逐渐步入灵活的、体现消费者个性的生产阶段。灵活的、适应需求多样化的生产体制即将取代社会化大生产体制。
21世纪的企业正面临着以下的挑战：
- 产品同质化竞争日趋严重
- 产品生命周期缩短
- 客户日益强烈的个性化需求
- 市场和竞争的全球化
- 从增量市场到存量市场的转变
处于这样一个时代，没有什么东西能够长期保持一个企业的竞争优势，品牌、规模、资金、技术，都不行。今天，许多企业经营者已经意识到，企业必须以客户为中心，根据市场环境和客户需求的变化及时调整策略，迅速组织各种资源，以快于竞争对手的速度推出创新的产品和服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在一个产品同质化竞争的时代，以客户为中心，为客户提供完善的及高附加值的服务，是增强企业核心竞争力的重要手段。而从增量市场到存量市场的转变，也要求企业必须从开荒种地到精耕细作。为客户提供更好的服务，才能留住客户，并带来后续的销售。实际上，很多客户需要的不只是产品，而是需要能解决自己问题的解决方案。当产品同质化难以进行实质性改变时，可以在服务上实行差异化，通过服务为客户创造价值，解决客户的问题，帮助客户成功,企业自身才能成功。同时，通过在产品上提供各种增值服务，也使你的客户没有办法直接比价，有效地避免了单纯比拼价格。
售后服务是买方市场条件下的企业参与市场竞争的有力武器，是销售攻城掠地的坚强后盾，是提升企业品牌形象的重要保证，是保持客户满意度与忠诚度的重要手段。售后服务将成为企业未来的核心竞争力之一。
