建立智能售后服务平台管理系统有哪些步骤？

售后服务是产品售后最重要的环节，良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在市场竞争日益激烈的现代社会，随着消费者消费意识的不断变化，消费者不再只关注您公司产品本身，在相同类型产品的质量与性能都差不多的情况下，他们更愿意选择拥有优质售后服务公司的产品。因此，做好售后服务的重要性可想而知，那么要想做好售后服务，针对售后服务平台管理系统的选择自然是重中之重。

建立智能售后服务平台管理系统的步骤：

1.全方面的业务流程协同与闭环管理，提升客户、企业、服务站、服务人员等多角色之间的工作效率

•集成化平台，将客户、企业、服务站、服务人员统一平台进行服务反馈、派工、处理、等全方面业务协同，提升服务效率；

•全渠道客户信息反馈与互动，提升客户体验；

•提升服务站自身服务管理能力；

•移动化只能化对服务过程进行跟踪处理，同时通过移动知识库提升服务技能。

2.全渠道统一受理与过程监控，提升客户体验同时督办服务保证服务及时性

•全渠道信息反馈，客户可以通过社交工具、电话、短信、邮件、官网等多渠道进行服务反馈；

•统一受理与反馈，多渠道反馈的信息统一进行受理，实现一致性、连续性客户服务；

•服务过程监控，多渠道反馈请求的服务统一化监控与督办，保障服务一致性、连续性和及时性。

3.智能化的服务派工，优化资源调度

•智能化自动派工，设定自动化派工规则，根据规则自动派工，提高派工效率；

•科学化的手工派工，根据服务人员的忙闲状态、负责区域、技术等进行科学化派工。

4.移动化的现场服务，提升服务过程透明化

•与微信集成，基于微信企业号或移动APP实现移动化的服务处理，提升及时性和服务体验；

•服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈；

•服务人员基于移动端查询知识库、客户、产品及BOM信息，有助于更快、更好的服务。

5.服务主动营销，提升服务价值

•主动营销体系，建立客户主动服务体系与策略，并进行智能化的服务提醒；

•营销推广，通过 套餐、积分、增值服务等 与 客户进行全渠道互动；

•服务价值分析，对服务价值进行多维度分析，以便更好的改善营销策略，创造更多的服务价值。

6.智能化的多维度服务分析，更好的支持服务管理及服务改善

•服务分析-服务量分析、服务解决率分析、服务及时性分析、服务过程分析；

•质量分析-区域、产品、故障分布分析；

•配件分析-配件耗用分析、配件库存分析、配件满足率；

•客户满意度、服务人员服务满意度、区域服务满意度分析。

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