售后服务系统管理面临的问题,有哪些?

2019-12-26 02:57:39

在激烈的市场竞争环境下,企业通过产品经营和宣传不断开发新的客户,通过售后管理服务系统维护老客户,两者相辅相成。但是在目前企业的售后服务管理工作中存在一定的问题,影响了企业对客户的售后服务。

 

接下来犇牛的小编给大家列出售后服务系统管理主要面临的问题;

 

售后服务系统管理面临的问题:

目前无论是大型企业还是中小型企业,获客成本都越来越高,企业品牌效应无法短时间内快速提升,但是售后服务是可以快速提升的,轻流就在致力于通过业务流程自动化帮助企业提升客户对售后服务的满意度。

经过对众多中小企业的调查发现,其企业售后面临的问题包括以下几点:

· 企业重销售轻服务,对售后服务的认识不足,不善于用售后服务来维系客户

· 很多企业售后还是采用纸质单据,信息传递过程中经常出现错误(如客户基础信息错误、客户诉求错误等)

· 售后团队工作量大,事务琐碎,但是信息化水平低,导致售后服务工作效率低下

· 售后服务入口多(如线上电商平台,线下门店),无法实现售后服务问题的统一处理


售后服务平台


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