提供多渠道服务请求的接入;知识库的搜索、管理;客户请求的状态跟踪与处理实时通知;企业内的咨询服务单的分配、解答、转安装、转维修、转退换货、转退款等业务流程
提供全渠道的接入,支持微信、WAP、APP、PC端的入口接入;快速响应客户的服务请求,通过任务管理器为每张申请单的时效进行自动监督与跟踪;优化资源的配置使用,每个客服、内部工程师或师傅、外部工程师或师傅、服务企业通过算法引擎进行分配;同时减少不必要的上门服务,节约成本和提高服务效率,提高顾客满意度等
构建完整、一体化的售后服务管理系统平台
PC+APP+小程序高度协同
业务流程闭环、一体化、高效协同平台
售后服务-产品优势
服务【PC/APP/小程序】
支持以下系统管理功能:
- 全渠道服务请求接入、跟踪、追溯、线上问题诊断
- 服务工单的过程管控、结果考核
- 价目表的规则定义、价目表算法引擎
- 问题与知识库的维护与管理
- 退货、换货流程与标准的全数字化,成本的核算
- 管家服务,每个客户一对一的服务
- 一码获客与防伪
- 维修、安装等服务类型的财务费用审核与结算
- 服务统计、服务时效分析
- 绩效考核
- 预警
安装服务【PC/APP/小程序】
支持以下系统管理功能:
- 安装单的计划、调度与资源分配派工
- 签到、跟踪、追溯
- 现场服务工单的过程管控、结果考核
- 财务费用审核与结算
- 预警
- 统计、分析
- 绩效
维修服务【PC/APP/小程序】
支持以下系统管理功能:
- 维修单的计划、资源分配派工
- 签到、跟踪、追溯
- 现场服务工单的过程管控、结果考核
- 财务费用审核与结算
- 预警
- 备件的申请与审核
- 统计、分析
- 绩效
备品、备件管理
支持以下系统管理功能:
- 退换货
- 备件申请、审核
- 备件采购
- 备件出货
- 维修或安装
- 失败成本分析
结算管理【费用与成本分析】
支持以下系统管理功能:
- 安装费用【经销商、师傅、服务商、客户】
- 维修费用【经销商、师傅、服务商、客户】
- 手机钱包、提现、支付
- 失败成本核算
绩效管理
支持以下系统管理功能:
- 单据时效分析
- 单据质量分析
- 客服绩效分析
- 师傅、服务商考核与绩效