咨询服务解决方案

提供完善的售后服务解决方案与落地服务

功能

提供多渠道服务请求的接入;知识库的搜索、管理;客户请求的状态跟踪与处理实时通知;企业内的咨询服务单的分配、解答、转安装、转维修、转退换货、转退款等业务流程

优势

快速响应客户的服务请求,优化资源的配置使用,同时减少不必要的上门服务,节约成本和提高服务效率,提高顾客满意度

售后服务系统

安装服务解决方案

提供完善的售后服务解决方案与落地服务
售后服务平台
功能

提供多渠道的安装服务请求;安装单的智能指派与分配;安装过程的监管与跟踪;安装完成的绩效考核与结算;安装的价目表、距离、附加费、补贴等功能的处理

优势

工作过程全程可视,快速生成派工单,合理安排师傅资源,服务质量得到有效保障

维修服务解决方案

提供完善的售后服务解决方案与落地服务
功能

提供多渠道的维修服务请求;维修单的指派与分配;维修过程的监管与跟踪;维修完成的绩效考核与结算;维修的价目表、网点、维保、真伪等功能的处理

优势

快速响应客户的服务请求,高效协同企业、服务商和师傅等多方资源,规范服务流程,服务项目清晰透明,提高服务质量,有助于提升企业品牌形象

售后服务平台

备品备件解决方案

提供完善的售后服务解决方案与落地服务
售后服务系统
功能

提供备品备件的申请与出货跟踪、坏件的返修、新备件的生产、采购、仓储调拨;多渠道备件的安装、维修操作指引

优势

实现备件实物的全生命周期管理,避免备件积压浪费,快速响应服务端的备件供应需求,在保证满足客户服务需求的前提下提高备件库存周转率,有效降低库存成本