为了提升顾客对企业售后服务的满意度和依赖,良好的售后服务系统须具有任务化、自动化、流程化、可视化等特点。
迄今为止,企业要建立一个满足自己个性化需求的大型管理信息系统,依然是一件非常困难的事情,不仅投入很大,而且费时费力,最终效果还不可知。这也是广大企业在系统选型时踌躇不决的重要原因。
售后服务是以客户为中心的企业经营管理体系的重要组成部分。售后服务需要企业以客户为中心,以服务为引领来设计企业的业务流程,打造以客户为中心随需应变的核心竞争力。
售后服务是买方市场条件下的企业参与市场竞争的有力武器,是销售攻城掠地的坚强后盾,是提升企业品牌形象的重要保证,是保持客户满意度与忠诚度的重要手段。售后服务将成为企业未来的核心竞争力之一。
不管是选择还是建立售后服务管理系统,一个好的服务流程必然是需要的。
我们知道,在一个服务企业的售后部门中,和客户走得最近的就是客服人员了。不仅要第一时间接到并处理客户提出的服务请求
如今市场的不断变化和竞争的日益激烈,客户变得越来越看重企业售后服务的质量水平。
众所周知,在一个完善的售后服务系统中,配件订货管理是很重要的,但大多数售后服务人员对这块内容并不是很清楚
只有粮仓稳定,才能消除战士们的后顾之忧,确保战役的胜利,可见配件订货管理的重要。
作为后勤角色的设备维修管理却没有得到更多关注,还存在许多问题,具体表现为三个方面。